Платеж в никуда через Сбербанк Онлайн

12
474
Платеж в никуда через Сбербанк Онлайн

Никаких важных для себя платежей через Сбербанк Онлайн я стараюсь не делать. Особенно тогда, когда хочешь иметь твердую уверенность того, что твой платеж точно дойдет до получателя, а у тебя на руках останутся нормальные, подтверждающие платеж финансовые документы. И вам не советую. Сейчас объясню почему.

Сбербанк Онлайн никаких нормально подтверждающих документов с реальными реквизитами и деталями платежа не предоставляет. Более того, при личном обращении в Сбербанк за уточнениями вас в худшем случае могут послать (типа, а мы здесь причем, это всё компьютерная программа) искать правду к Аркадию Райкину (вспомните его миниатюру «Кто сшил костюм?» — «А у нас бригадный подряд! К пуговицам претензии есть?»). В лучшем случае — выдадут отписку.

Платеж в никуда через Сбербанк Онлайн

Три дня назад, доверяясь чудо-технологиям Сбербанка, я оплатил через Сбербанк Онлайн обучение моей дочери в университете (СПбГЭУ).

После выбора получателя платежа (СПбГЭУ) я ввел в поля формы все необходимые детали платежа, обязательные к заполнению, в т.ч. свои ФАМИЛИЮ, ИМЯ и ОТЧЕСТВО как плательщика, назначение платежа, ФИО СТУДЕНТА, период обучения, ДАТУ и НОМЕР нашего договора с СПбГЭУ и пр.

Однако после оплаты в распечатанном чеке по операции я обнаружил странные вещи. Мои реквизиты плательщика были указаны с неполной фамилией как «ИГОРЬ БОГДАНОВИЧ З.» (видимо так Сбербанк заботится о наших персональных данных). В реквизитах платежа вдруг обнаружился Плат-к «БОГДАНОВИЧ» (очевидно, что куда-то исчезли мои имя и фамилия, осталось только отчество).

Меня не устраивал такой документ, так как я не мог в будущем предъявить его в таком виде в налоговые органы с целью получения налогового вычета. Поэтому сразу после платежа обратился в свой ближайший офис Сбербанка с просьбой выдать копию платежного поручения по этой операции с действительными реквизитами плательщика и назначением платежа. Мне посоветовали прийти в офис через два дня, когда платеж будет проведен и он будет виден операционистам в системе.

Вчера я вновь обратился в Сбербанк, где мне распечатали и выдали на руки копию платежного поручения и справку о платеже. НО и в новых документах в реквизитах плательщика не оказалось ни моего ИМЕНИ, ни ФАМИЛИИ, а продолжал существовать какой-то абстрактный «БОГДАНОВИЧ».

Более того, номер счета плательщика был другой (внутренний счет банка). В назначении платежа не было ссылки о том, что оплата производится за обучение моей дочери (нет ни ее фамилии, имени, отчества, отсутствовали информация об оплачиваемом периоде обучения, данные о дате и номере договора). Имелась лишь ссылка на договор о сотрудничестве между Сбербанком и СПбГЭУ (как мне пояснили).

Таким образом, в этих документах ВООБЩЕ ОТСУТСТВОВАЛИ КАКИЕ-ЛИБО СВИДЕТЕЛЬСТВА ТОГО, ЧТО ЭТО ИМЕННО Я ОТПРАВИЛ СВОИ ДЕНЬГИ В ОПЛАТУ ОБУЧЕНИЯ СВОЕЙ ДОЧЕРИ!

Естественно, документы с такими реквизитами и деталями платежа создали мне сложности с доказательствами оплаты обучения в СПбГЭУ. Деньги до СПбГЭУ может быть и дошли, но подтвердить мою оплату администрация ВУЗа мне не может, так как от кого они пришли и за кого непонятно.

Опять же такие документы ну никак не смогут быть приняты во внимание налоговыми органами при предоставлении мне налогового вычета.

Таким образом, я оказался в ситуации, когда Сбербанк отправил мои деньги от непонятно чьего имени и непонятно за что. В общем, «попал» я на приличные деньги. Заместитель руководителя офиса Невесенко В.Е. вникать в ситуацию не захотела (А причем здесь мы? К пуговицам претензии есть?). И на основе ей же выданной мне копии платежного поручения порекомендовала мне составить заявление в Сбербанк об уточнении реквизитов платежа. Но позвольте, в этом платежном поручении кроме идентичной суммы и наименования получателя НИЧЕГО МОЕГО НЕТ! Что там уточнять?!

В СПбГЭУ учатся, наверное, около 4 тысяч платников, многие из них оплачивают обучение через Сбербанк. С таким же успехом я бы мог уточнять платежное поручение любого из них, привязывая детали к своему платежу.

Но я то все детали своего платежа еще ранее правильно указал в Сбербанк Онлайне! На экране то я их вижу! Но вот СПбГЭУ моих денег в оплату обучения именно моей дочери похоже не увидит. Как и не увидит их наша налоговая.

Поэтому у меня 2 вопроса к Сбербанку. Где мои деньги? И получу ли я нормальную копию платежного поручения и справку о платеже с теми реквизитами и деталями платежа, которые я указывал при проведении платежа в Сбербанк Онлайн?

Update: В итоге
1. Деньги до ВУЗа дошли, со студентом сопоставили. Видимо, какой-то реестр в качестве приложения к платежному поручению поручению все-таки делают.
2. От Сбербанка внятного документа так и не получил.
3. В налоговой попеняли с тем, что есть, но убедил, вычет сделали.



12 КОММЕНТАРИИ

  1. Увы и других банках творится такой же беспредел…Когда будет все для людей, не понятно…

  2. У меня уже четвертый счет за ЖКХ теряется. Пишу заявления в банк — тишина. Очень приятно когда у тебя на пороге возникает работник водоканала с претензией о неуплате. Гребаный банк, ни ногой туде больше

  3. Всё аналогично и при получении платежей. Кто вам заплатил (если сами не знаете достоверно), тоже самостоятельно нельзя. Как минимум для этого надо обращаться в отделение Сбербанка, писать соответствующее заявление…. Когда и каким будет результат, неизвестно.
    Что касается собственных оплат через Сбербанк, то недавно оплатил через личный кабинет налог на имущество. Теперь, после такой «волны» тоже встревожился за судьбу платежа. Тоже придётся выяснять лично.

  4. Есть совершенно ОБЫЧНАЯ процедура требования возврата уплаченного по карте за не оказанную услугу, товар с дефектом и т.д.
    Пишите заявление в банк. Но вначале обязательно нужно войти в контакт с продавцом и доказать банку, что напрямую с продавцом решить вопрос не удалось (пусть даже он ничего не ответил — нужно представить доказательство попыток).
    И если срок оказания услуги не оговорен вроде нужно подождать 15 дней. Но это тонкости, можно писать сразу. При этом вы не оспариваете сам платеж, вы требуете вернуть с продавца деньги.

  5. Плачу за обучение через сбер онлайн уже 4 года (почти весь срок обучения). Никаких проблем с ВУЗом не было — все платежи доставлялись вовремя, никогда не было необходимости подтверждать что то в бухгалтерии.

    На вычет еще не подавал, т.к. моя налоговая находится в другом городе, но когда явился в местную за консультациями, то сказали, что просто напечатанного чека из сбер онлайн вполне достаточно, но у каждой налоговой могут быть свои заморочки.

  6. давно и регулярно пользуюсь сбер онлайн. что только не оплачивал — товары на иностранных сайтах, гостиницы, авиа и жд билеты, делал переводы денег — все удобно и быстро. Тема высосана из пальца.

    • Как банк Сбер свою основную работу выполняет, глупо было бы это отрицать. Переводит, зачисляет, выдает. Но, как говорится, не хлебом единым…
      А высасывать из Сбера придется Вам, когда вдруг возникнет необходимость что-нибудь представить оттуда в налоговую.

      • Игорь, отделяйте мух от котлет. Вы же уже взрослый дядька, лысый даже. У меня, например, есть понимание за что можно платить через приложение, а за что нельзя. Платежи, которые надо подтверждать выпиской я никогда не буду делать через онлайн сервис. Но таких очень мало. Повседневные платежи как правило не требуют подтверждений. Кстати, фамилию Вашу сбер-онлайн убирает из реквизитов в целях безопасности, во избежание мошенничества с Вашей картой. Есть иностранные сайты где можно оплатить товар зная номер карты, фамилию и срок действия карты без пинкода, без cvv/cvc кода и без подтверждения по смс. Удачного высасывания, вобщем)

        • Да, я уже выводы для себя со Сбербанком сделал, карту оставлю пока (вдруг пригодится), а так в основном и пользовался и буду дальше пользоваться другими банками. Тем же ВТБ24, например. Вполне вменяемый банк и его телебанк. Негативный опыт — тоже опыт 🙂

    • Платеж в конечном итоге дошел до адресата, но проблема остается с налоговой. Что я им предъявлю, чтобы обосновать налоговый вычет?
      Сбербанк после жалобы прислал мне на е-майл обычное письмо-подтверждение, в котором перечислил все нужные реквизиты. Но это просто скан, копия, его само нужно заверять живыми печатью и подписью. А кто это будет делать? Опять идти в сбер и заново всё объяснять и доказывать, чтобы поставили уже на это письмо печать и подпись? Для обычного операциониста и зав. допофиса я опять буду дядя с улицы с каким-то письмом.
      Пока еще не ходил, но придется. 🙁

  7. Тоже столкнулся с такой проблемой. Через СБОЛ больше не плачу. Сбербанк не может дать никаких внятных документов об оплате. Выписка по счёту — вообще никакой не документ, что признал и сам Сбербанк:

    «В ответ на Ваше обращение по вопросу работы в системе «Сбербанк ОнЛ@йн» сообщаем следующее.
    В текущей функциональности системы операция запроса отчета по счету доступна:
    полная банковская выписка, в которой указан № счета полностью, дата открытия вклада, размер % ставки.
    По вопросу заполнения полей получатель-плательшик, сообщаем что, к сожалению,
    в текущем формате выписок по счетам карт, полученным через систему «Сбербанк
    ОнЛ@йн», а также в ежемесячных отчетах по счетам карт не указывается подробная
    информация об источнике поступления денежных средств на счет и информация о данных получателя.
    Для получения подтверждающих документов (копий платежных поручений) Вы можете
    обратиться в ближайший офис Банка с документом, удостоверяющим личность, и банковской картой.
    Сожалеем, что возникшая ситуация вызвала неудобства для Вас. Надеемся на
    объективное понимание возникшей ситуации и дальнейшее сотрудничество.

    Вопрос Клиента:
    В полной банковской выписке по счёту вклада, сформированной в
    «Сбербанк-Онлайн»
    отсутствуют
    1. Номер счёта, для которого сформирована выписка;
    2. Не заполнено поле получатель/плательщик.
    Всё это лишает выписку статуса документа.

    С уважением,
    Управление претензионной работы
    Центра сопровождения клиентских операций
    «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России»

    Так что перспектив — никаких. Фамилии, Кстати, тоже нет. Только имя и отчество. И в поле «наименование операции» — «абракадабра» типа :
    «Зачисление во вклад (прочие)
    Зачисление во вклад (прочие)
    Перечисление части вклада на сче
    Списание со вклада суммы для зач
    Зачисление во вклад (прочие)
    Зачисление во вклад (прочие)
    Зачисление во вклад (прочие) »

    Кто, кому, за что? Ничего не разберёшь.

    Через терминал можно хоть ввести номер документа, удостоверяющего личность. Этим и пользуюсь при оплате ЖКХ и ГИБДД. А такие серьёзные платежи лучше через другой банк и наличкой. Мы за сына всегда платили через другой банк, и НИКОГДА через Сбербанк.
    P.S. Моя попытка получить документ, подтверждающий платёж, в отделении закончилась неудачей — просто не поняли, о чём это я, и всё время предлагали выписку по счёту, в которой уже известно что. Больше и не пытаюсь даже. Абсолютно бесполезно.

    Изменено: oldman_99 — 30.08.2014 14:12

Оставить комментарий

Please enter your comment!
Please enter your name here